Смотрите также:

• Бизнес Игры

• Бизнес Тренинги

• Event management

Управление взаимоотношениями с клиентами

Существующие клиенты представляют собой фундамент, на котором стоит бизнес компании. Строительство на слабом фундаменте чревато катастрофой. Аналогично, развитие бизнеса при низком уровне управления взаимоотношениями с клиентами может привести к банкротству. Компания, которая не умеет грамотно управлять своими отношениями с действующими клиентами, обречена, независимо от того, как много клиентов ей удается привлечь в настоящий момент. Повышение закупок существующими клиентами — представляет собой прекрасный способ развития бизнеса компании и является основной тренинга «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Тренинг «Развитие взаимоотношений с клиентами» будет полезен:

• руководителям служб продаж,
• менеджерам по работе с ключевыми клиентами.

Цели и результаты тренинга

Участники тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами» познакомятся с методами анализа и управления клиентским портфелем, а также принципами поддержания и развития взаимоотношений со стратегически важными клиентами компании.

Эффективность управления клиентской базой и взаимоотношениями с клиентами компании положительно влияет на:

• объемы продаж,
• рентабельность бизнеса,
• репутацию и стоимость компании.

Основные темы тренинга

• Клиенты как нематериальный актив компании
• Четыре типа взаимоотношений с клиентами
• Отношения как капитал
• Партнерские взаимоотношения с клиентами
• Удовлетворенность и лояльность клиента
• Анализ клиентской базы и определение стратегических клиентов компании
• Задачи и ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентами
• Стратегии развития взаимоотношений с клиенитами
• Создание издержек переключения клиентов на конкурентов
• Претензии как новые возможности
• Возврат клиентов
• Управление дебиторской задолженностью

Преимущества тренинга

Тренинг «Управление взаимоотношениями с клиентами» это не описание программного обеспечения и не набор призывов «быть клиент-ориентированной компанией». В ходе тренинга рассматриваются конкретные модели и методы повышения прибыльности продаж и бизнеса компании.